המטופל הזה הוא אני 

הדבר שהכי קשה לי לומר למטפלים עצמאים 
שבאים לעבוד איתי על קידום הקליניקות שלהם
הוא שהמטופלים שלנו לא רוצים לשמוע על תחום המומחיות שלנו.
ולא מעניין אותם ללמוד מאתנו שום דבר.

הלקוח הוא קצת כמו ילד קטן,
לפחות בהקשר הזה של קנייה.
ואם תחשבו על זה,
כולנו ילדים קטנים כשאנחנו הולכים לקנות מוצר או שירות.

הלקוח רוצה לשמוע רק על דבר אחד: על עצמו.
וחוץ מזה, הוא רוצה לשמוע עוד 2 דברים:
1. "אתה לא אשם".
2. "יהיה בסדר".

ואם תוכלו להוסיף מחמאה | אני אוהב אותך, בכלל פצצה!

שיחקתם אותה.


קחו לדוגמה את טכנאי המחשבים שבא אליכם הביתה.

אם הוא היה נוזף בכם בכל פעם שהוא היה בא לתקן את המחשב שקרס,
מזכיר לכם שכבר לפני חצי שנה ולפני שנה הוא הפציר בכם לעשות גיבוי ולא עשיתם,
מזכיר לכם איך הוא ביקש מכם להחליף את המשאבה
או מה שזה לא יהיה שהתקלקל שם, אם הוא היה מדבר אליכם ככה,
לא הייתם רוצים שהוא יבוא לתקן לכם יותר את המחשב.

הייתם מחליפים את המחשב כדי לא להתקשר אליו.
או מתקשרים לטכנאי שלא היה נוזף בכם.

הייתם מעדיפים מישהו שהיה אומר לכם:
אני יודע איך זה. אין לך זמן לנשום.
ברור שעם כל העיסוקים שלך לא יכולת לזכור גם את זה.
אתה לא אשם.
אבל אל תדאג, אני כאן ויהיה בסדר.

ככה בדיוק אנחנו צריכים להתייחס ללקוחות שלנו.

ובייחוד אנחנו, העוסקים בענייני הרוח והבריאות.
שנמצאים כבר שנים במסלול של חקירה ולקיחת אחריות.

לנו הכי קל לדבר לא יפה ללקוחות שלנו
בלי להבין שאנחנו עושים את זה ובלי להתכוון.


כי כבר שכחנו איך היינו פעם.
ושכחנו כמה זה קשה לעבור תהליכי מודעות.
ושכחנו כמה זמן לקח לנו לשנות את התזונה | לתרגל יוגה | להתחייב לטפל בעצמנו.


עקב השכחה הזו, התרחקנו מאורח החיים ה"רגיל".
הקפנו את עצמנו באנשים דומים לנו,
ועכשיו שאר האנשים נראים לנו לפעמים פשוט חלשים,
לא רוצים להתפתח, מאשימים אחרים במקום לקחת אחריות וכו'.


אז לכל המטפלים ברפואה משלימה,
כשאתם מדברים עם הלקוחות הפוטנציאליים שלנו,
רק לזכור את זה: אתה לא אשם ויהיה בסדר.


ותודה רבה לרוזין רוזנבלום שהביאה את זה לכנס שלה והחדירה את זה לראשי.


העבירו הלאה את הידע,
סיון סניור